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我们能做什么?

what can we do?

随着Linux系统逐渐进入关键业务领域,用户需要的不仅是这种产品本身的稳定性、易用性和经济性,同时也对与产品相关的技术支持和服务产生了强烈的需求,从而发掘产品的最大价值。Linux技术服务也从零散的个人技能发展为专业化、产品化的业务。中科红旗(北京)信息科技有限公司依靠经验丰富的技术支持队伍和快速的本地响应机制,推出了一整套面向行业、中小企业和个人用户的专业服务以及高级服务产品,让用户得到良好的售后支持和投资保护。

现场支持服务

现场支持服务是面向最终用户、集成商和软硬件厂商,提供最贴近实际环境的人工服务。现场支持服务的目的是利用中科红旗的技术积累,通过资深的工程师,直接了解用户需求和环境,当场诊断故障或提出技术方案。现场支持包含的范围包括:核心定制、硬件/应用测试、网络服务迁移、数据迁移和备份、安全配置、Web应用迁移、邮件系统迁移和定制、异构系统部署等。

远程支持服务

中科红旗提供完善的远程支持服务,通过800/400电话支持、即时通讯工具、邮件/传真支持、红旗技术支持网站在线支持、远程登录、远程协助支持等方式向客户提供最快捷、最直接的服务。通过六位一体的支持模式,根据客户问题的紧急程度、复杂程度、沟通偏好选择最适合的支持方式。

服务体系

产品专业支持

每个注册用户都能享受到的,最基本的产品服务。目的是解决用户在部署、运营阶段红旗产品的技术问题和故障。每套售出的红旗产品都包含为期1年的该服务。用户可以得到5x8(周一至周五,9:00am到5:00pm)的电话支持和7x24的TSN网站访问以及服务包的发放。

产品专业支持7*24

面向关键业务用户的产品服务,目的是增加业务系统不间断运行时间,确保用户业务的连续性。该服务涵盖产品专业支持的所有内容,用户可以得到7x24的加急电话支持以及TSN网站支持。此类服务对用户承诺量化的,快速的故障响应机制。

售前咨询服务

面向企业级用户,提供现场技术交流、售前技术咨询服务,针对用户的具体需求,经过技术选型和兼容测试,最终提供详细的技术解决方案和实施方案。

现场支持服务

面向关键业务用户的软件服务,目的是增加业务系统不间断运行时间,确保用户业务的连续性。该服务涵盖产品技术支持的所有内容,涉及了从产品实施至产品维护的各个阶段的服务,用户可以得到技术工程师的现场支持。

现场值守巡检服务

面向所有用户的软件服务,目的是降低业务系统技术风险,通过定期或不定期的现场系统检测,评估系统及应用软件的健康状况。并可跟据业务系统运行情况提供性能优化、安全配置等服务。根据客户要求应用系统上线,变更等关键时期进行现场值守保障服务。

应急支持服务

面向关键业务用户的软件服务,目的是应对业务系统发生的突发事件,确保用户业务的连续性。用户可以得到7x24的加急电话支持以及7x24小时的现场应急支持。此类服务对用户承诺量化的,快速的故障响应机制。接到服务请求时做到4小时内响应,12小时内到达现场排除故障。

用户培训服务

面向所有用户的软件服务,目的是为了降低用户的系统维护成本。通过定制化培训,协助用户培养技术工程师,提高用户对中科红旗产品的了解程度。

产品定制服务

面向大型业务系统的软件服务,目的是为了适应应用系统的特殊需求。通过二线研发支持,为用户提供一定程度的产品定制服务,提高业务系统适应性。