共享AI未来|捷通华声与中科红旗完成智能客服等解决方案验证

人工智能作为发展新质生产力的重要引擎，已成为整个经济社会发展变革的基础性力量。统筹构建共性数字基础设施，创新应用场景，构建数智产业生态链，成为推进“人工智能+”行动，打造繁荣发展的数字经济的关键。客服中心作为人工智能最早落地应用的场景，随着大模型、生成式AI技术蓬勃发展，再次打开了全新的想象空间。

灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声面向政务热线、数字治理、金融服务等场景，运用基于自主知识产权的对话式AI、垂直领域大模型等等核心技术，构建的一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。

灵云AICC在助力联络中心、客服中心智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、APP、小程序、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各行业决策层提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化热线，成功助力金融、政务、电信、能源、电商等行业的客服中心提升了整体服务效益。

面对客户在智能化升级过程中更加多元化的需求，捷通华声通过开放的、共生的生态合作和业务的深度互补，共同完善人工智能产业版图，提升行业竞争力。此次，捷通华声分别基于海光、兆芯处理器环境与红旗Asianux服务器操作系统部署了灵云AICC全智能客户服务解决方案，经过多方共同严格测试表明，灵云AICC在各系统环境下整体运行稳定，满足功能及兼容性测试要求。

方案技术验证

捷通华声与中科红旗完成灵云全智能客服解决方案与红旗Asianux服务器操作系统产品兼容性互认证。测试结果表明，双方产品在可靠性、用户关键性应用需求及性能要求等方面均表现良好。

同时，在红旗Asianux针对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑进行优化处理的基础上，灵云AICC全智能客户服务解决方案性能、稳定性和安全均获大幅提升，为方案能够更快的响应用户需求，实现降本增效，保持高稳定、可扩展性提供有力保障。

未来，双方将共享资源优势，继续强化在相关技术、产品、市场等方面的合作，以业务赋能为原则，构建人工智能产业新业态，共同推进产业数字化、智能化高质量发展，实现更长远的发展目标。

伙伴简介

北京捷通华声科技股份有限公司是国内最早从事人工智能核心技术研发的高新技术企业，是2020年国家级专精特新“小巨人”企业。2022年获得央企基金投资后，结合自身技术优势，聚焦数字智能化新定位，通过开放合作生态，赋能千行百业，致力于成为智慧生活领域的领导者。
公司坚持以核心技术为基础，不断提升科技创新动力，通过对人工智能算法进行前瞻性研究，已拥有智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析四大领域的数十项核心技术成果，构建了涵盖算法、技术、产品、平台和应用的数智平台，打造了智慧城市、智慧金融、应急管理、智慧公检法、社区养老等行业方案。